Mal Dibuka di Masa Persiapan New Normal, Ini Strategi Pengelola Pertahankan Omset

Strategi perubahan konsep diterapkan demi semata menyesuaikan dengan kenormalan baru dan dapat bertahan di tengah ketidakpastian.

Contohnya, Mal Lotte Shopping Avenue (Love).

Dilansir dari Kompas.com Public Relation Assistant Manager Lotte Shopping Avenue Indonesia Lolita Safitri menuturkan, perubahan konsep sejatinya sudah dilakukan semenjak PSBB diberlakukan.

Love menciptakan inovasi berbelanja Lotte On Chat yang memungkinkan konsumen memesan produk yang diinginkan lewat katalog digital.

"Dan transaksi bisa dilakukan setelah ada bukti pembayaran untuk selanjutnya baru proses pengiriman via transportasi daring," kata Lolita.

Inovasi ini juga didukung oleh penerapan protokol kesehatan pencegahan Covid-19 baik untuk operasional karyawan, peritel, maupun pengunjung.

Seperti pembersihan menyeluruh area mal, fasilitas, dan peralatan khusus yang bersentuhan langsung dengan tangan.

"Misalnya eskalator dan tombol pada lift," kata Lolita.

Selain itu, Love sudah melakukan sejumlah persiapan untuk aktivitas belanja luring seperti pemasangan tanda jaga jarak antar pengunjung di area lift, toilet, antrean kasir, dan pengurangan kursi duduk.

Perubahan konsep secara bertahap juga dilakukan oleh Ciputra Group atas sejumlah mal kelolaannya.

Senior Director Ciputra Group Artadinata Djangkar mengungkapkan, konsep digitalisasi yang serba otomatis akan lebih difokuskan.

Terutama pada restoran, kafe, dan pusat permainan anak, yang dibuat serba otomatis dari segi pelayanan.